GESTIÓN DEL CAMBIO

Generalizando, hay dos tipos de trabajos. El primero se relaciona con la operación dentro de sistemas y procedimientos existentes, donde la acción se concentrará en el ordenamiento y el control. Las soluciones a los problemas tenderán a seguir sistemas reconocidos que las personas aceptarán. Aún así, un enfoque creativo ayudará a producir el mejor resultado posible.

El segundo tipo de trabajo se relaciona con el desarrollo de nuevas normas y nuevos enfoques, y tiene más probabilidades de estar relacionado con proyectos e iniciativas, donde los procedimientos y rutinas existentes pueden hacerse irrelevantes. Luego, si trabaja en esta área y está solucionando problemas, es vital que comprenda las implicaciones de introducir el cambio. Esta información le ayudará cuando deba decidir sobre los cursos de acción.

CAMBIO EN LOS COMPORTAMIENTOS

El cambio es incomodo, por ello las personas se resistirán a él. Querrán mantenerse con lo familiar, lo seguro y lo confortable. Así entonces, al introducir el cambio las personas pueden comportarse de varias maneras a ese respecto:
-Aceptación: Cooperación y respaldo entusiasta, cooperación por presión administrativa, resignación pasiva.
-Indiferencia: Apatía, perdida de interés en el trabajo, hacer sólo lo que se le ordena, comportamiento regresivo.
-Resistencia Pasiva: Protestas, trabajando a límite del reglamento, haciendo lo menos posible, dilación.
Resistencia Activa: Renuncia personal, cometiendo errores, deterioro, sabotaje deliberado.

Obviamente, le gustará tener y asegurar los comportamientos que resulten de la aceptación, y evitar aquellos que se producen cuando las personas resisten al cambio.

Esto a menudo depende de la forma en que se introduce el cambio, y es por ende parte de la implementación.
Para ayudarle adicionalmente, las personas habitualmente pasan por una fase de transición antes de aceptar el cambio.

COMPORTAMIENTOS TRANSITORIOS:

• Conmoción: Inmovilización, incapaz de razonar, congelamiento. El grado de congelamiento depende de cuan radical es el cambio.
• Negación del cambio: Resta importancia a la nueva situación. Vuelve al comportamiento exitoso previo. La negación puede ser positiva si es temporal y a menudo es necesaria para sacar algún sentido de la nueva situación. Si tarda demasiado entonces las maneras antiguas no se cambiarán. Las personas necesitan tiempo para pensar y entender las nuevas exigencias y limitaciones.
• Incompetencia: Depresión, reactividad, incompetencia debido a la realización del cambio. Frustración, se hace difícil saber cómo cumplir con la nueva situación o relaciones.
• Aceptación de la realidad: Soltándose, desenganchándose del pasado, aceptación de la situación tal cual es. Alivio y satisfacción al soltarse. Preparado y ansioso de experimentar con el cambio. Optimismo para el futuro.
• Comprobación: Probando nuevas formas y comportamientos. Nuevas maneras de abordar la transición. Tendencia a estereotipar lo que ellos y otros deberían estar haciendo, y cambiarán rápidamente el estereotipo si procede. Usarán energía y expresarán rabia y frustración a medida que la comprobación avanza. Habrá mucha actividad.
• Búsqueda de un significado: Entendiendo cómo y porque las cosas son diferentes. Comprendiendo el motivo de toda la actividad previa, de la rabia y frustración. Un tranquilo periodo de reflexión. Menos actividad. Un tiempo para compartir significados con otros.
• Integración: Incorporando significados a los nuevos comportamientos. Totalmente ajustado al cambio.

No todas las personas siguen estos a cabalidad, esto dependerá del individuo. Una persona quizás jamás vaya más allá de la negación. Otras pueden darse por vencidas durante la depresión.
No obstante, una transición apropiada debe seguir las siete fases para que los individuos comprendan el potencial de crecimiento que surge de cualquier cambio.

MANEJANDO EL CAMBIO:

Al presentar una solución a otros, de quienes depende su éxito o fracaso, el cómo la presenta a menudo tiene tanto que ver con sus posibilidades de éxito como la calidad de la solución en sí. Será fundamental en este proceso su capacidad de comunicarse con otros, para que compartan su entusiasmo, y el tomar en cuenta las necesidades y sentimientos de esos otros. Podrá tener que presentar una decisión a su personal o a sus superiores para que la aprueben.

PRESENTACIÓN DE SU SOLUCIÓN:
• Prepare: Identifique las necesidades de las personas ante las cuales hace su presentación.
• Comience: despierte el interés, establezca su propósito, especifique las oportunidades para el que escucha.
• Presente: Describa la situación que originó la necesidad de una decisión, establezca el resultado deseado ( planteamiento de la decisión ), presente su solución con sus ventajas y beneficios desde la perspectiva del que escucha.
• Apoye: Responda preguntas y objeciones, escuche como se sienten los otros con respecto al problema, reconozca los temores, dudas que compartan con usted, tranquilice.
• Acción: Obtenga la participación máxima que pueda, comprométalos a actuar.

Muchas soluciones de alguna manera válidas fallan debido a los problemas que las personas encuentran en la fase de implementación. Sus aptitudes para relacionarse con los demás serán cruciales en la motivación y estimulación de otros para que busquen y encuentren soluciones. Debe proyectar su confianza en que los problemas pueden y serán resueltos a medida que se presentan.

MONITOREO Y REVISIÓN:

Cuando se ha tomado ya la decisión y se ha planificado la acción, necesitará mantenerse en contacto con lo que esta sucediendo. Después de todo es la acción la que llevará a conseguir los objetivos originales, y a menos que se asegure que el avance se produce sin sobresaltos, las cosas pueden aún salir mal. Ocasionalmente, la acción puede generar algún otro problema inesperado, el cual deberá resolverse mediante una nueva acción. Recuerde que es su responsabilidad el ver que los objetivos se satisfagan, ya sea en el caso de un problema menor en el cual hay solo una o dos personas involucradas, o un problema mayor y más complejo en donde trabaja con un equipo y las decisiones se toman a un nivel superior.